Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Wichtige Informationen für den Kunden:

Datenüberprüfung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Informationen in seiner Reservierung, wie Name, E-Mail und Telefonnummer, korrekt sind, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Bestätigungs-E-Mail: Sobald die Reservierung erfolgt ist, wird eine E-Mail zur Bestätigung der Zahlung und der Details des Transportservices gesendet. Es ist wichtig, dass der Kunde seinen Posteingang, einschließlich des Spam-Ordners, überprüft. Der Absender ist: [email protected].
Fehlerkorrektur: Falls während der Reservierung falsche Informationen eingegeben wurden (z. B. Flugnummer, Ankunftsdatum oder Ankunftszeit), muss der Kunde uns umgehend per E-Mail an [email protected] benachrichtigen, um diese Details zeitnah zu korrigieren.

2. Stornierungsbedingungen:

Stornierungen 7 oder mehr Tage im Voraus: Der Kunde kann den Service bis zu 7 Tage vor dem Servicedatum stornieren, um eine volle Rückerstattung (100 %) zu erhalten.
Stornierungen 4 bis 6 Tage im Voraus: Der Kunde kann den Service bis zu 4 Tage vor dem Servicedatum stornieren und erhält eine Rückerstattung von 80 %.
Stornierungen 3 Tage im Voraus: Wenn der Kunde 3 Tage vor dem Service storniert, erhält er eine Rückerstattung von 60 %.
Stornierungen 2 Tage im Voraus: Wenn der Kunde 2 Tage vor dem Service storniert, beträgt die Rückerstattung 50 %.
Stornierungen 1 Tag im Voraus: Aufgrund der Vorplanung unserer Services erhält der Kunde bei einer Stornierung 1 Tag im Voraus eine Rückerstattung von 40 %.

3. Rückerstattungsrichtlinien:

Rückerstattung basierend auf Vorlauftagen: Die Rückerstattung erfolgt gemäß unseren Stornierungsbedingungen, abhängig davon, wie viele Tage im Voraus der Service storniert wurde.
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen (No-Show): Wenn der Kunde am Tag des Services nicht erscheint, wird unser Team versuchen, ihn über Anrufe und WhatsApp-Nachrichten zu kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 30 Minuten keine Antwort erhalten, gilt der Service als erbracht und es erfolgt keine Rückerstattung.
Begrenzte Wartezeit: Unsere Fahrer warten bis zu 1 Stunde nach der geplanten Abholzeit. Wenn der Kunde innerhalb dieses Zeitrahmens nicht erscheint oder uns kontaktiert, wird der Service als abgeschlossen markiert und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Keine Rückerstattung bei unerwarteten Änderungen: Wenn der Kunde ohne vorherige Benachrichtigung vor dem geplanten Datum und der geplanten Zeit eintrifft, erfolgt keine Rückerstattung.
Keine Rückerstattung bei falschen Informationen: Wenn der Kunde eine falsche Telefonnummer angibt und wir ihn am Tag des Services nicht kontaktieren können, erfolgt keine Rückerstattung.

4. Teilrückerstattung bei Hin- und Rückfahrt-Services:

Nicht erbrachter Hinfahrt-Service: Falls aus irgendeinem Grund der Hinfahrt-Service (z. B. vom Flughafen) nicht erbracht wird, kann der Kunde den Rückfahrt-Service (z. B. vom Hotel) nicht einseitig stornieren und eine volle Rückerstattung verlangen. In solchen Fällen wird der Rückfahrt-Service weiterhin erbracht und eine Rückerstattung von 50 % gewährt, um den nicht erbrachten Teil des Services zu kompensieren.
Nicht erbrachter Rückfahrt-Service: Ebenso gilt eine Rückerstattung von 50 %, wenn der Rückfahrt-Service aus irgendeinem Grund nicht erbracht wird, der Hinfahrt-Service jedoch erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wichtig:

Der Hin- und Rückfahrt-Service gilt als eine einzige Vereinbarung. Wird die Hinfahrt versäumt, wird die Rückfahrt dennoch durchgeführt, und der Kunde ist nicht berechtigt, diese zu stornieren. Die Verweigerung der Rückfahrt berechtigt nicht zu einer vollen Rückerstattung. Nur der ungenutzte Teil des Services wird gemäß den Richtlinien erstattet. Hinweis: Diese Richtlinie gewährleistet eine faire Entschädigung bei gleichzeitiger Wahrung der Integrität der Hin- und Rückfahrt-Vereinbarung.

5. Kurzfristige Fahrplanänderungen:

Endgültige Fahrplanbestätigung: Kunden müssen ihre Abholzeit mindestens 12 Stunden im Voraus bestätigen. Alle Anfragen zur Änderung des Fahrplans innerhalb von 12 Stunden vor dem geplanten Service unterliegen der Verfügbarkeit.
Gebühren für kurzfristige Änderungen: Wenn ein Kunde eine Fahrplanänderung innerhalb von 12 Stunden vor dem Transfer beantragt und wir die Änderung umsetzen können, wird aufgrund logistischer und betrieblicher Anpassungen eine zusätzliche Gebühr von 25 % auf den Normaltarif erhoben.
Keine Rückerstattung bei nicht umsetzbaren Änderungen: Falls wir die gewünschte Fahrplanänderung innerhalb der letzten 12 Stunden nicht umsetzen können und der Kunde sich entscheidet, den Service zu stornieren, erfolgt keine Rückerstattung.

6. Richtlinien für Zahlung bei Ankunft (Pay on Arrival):

1. Reservierungsbestätigung mit Teilzahlung

Kunden, die die Option „Zahlung bei Ankunft“ wählen, müssen bei der Bestätigung ihrer Reservierung eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 30 % leisten. Diese Anzahlung dient zur Sicherung der Buchung und deckt die Betriebskosten für die Vorbereitung des Services.

2. Restzahlung

Die restlichen 70 % der Gesamtkosten des Services müssen direkt beim Fahrer zum Zeitpunkt der Leistungserbringung bezahlt werden. Akzeptierte Zahlungsmethoden für den Restbetrag können Bargeld, Karte oder andere vorab vereinbarte Methoden sein.

3. Richtlinie für nicht erstattungsfähige Anzahlungen

Die Anzahlung von 30 % ist unter keinen Umständen erstattungsfähig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stornierungen durch den Kunden, Nichterscheinen am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit oder Wahl eines alternativen Transportanbieters am Tag des Services.

4. Folgen bei Nichtzahlung

Wenn der Kunde den Restbetrag zum Zeitpunkt des Services nicht bezahlt, wird der Service nicht erbracht und die Anzahlung von 30 % verfällt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Fahrzeug und den Fahrer einem anderen Service zuzuweisen.

5. Verantwortung des Kunden

Mit der Wahl der Option „Zahlung bei Ankunft“ erkennt der Kunde seine Verpflichtung an, den Restbetrag am Tag des Services in voller Höhe zu zahlen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Fahrer am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit zu treffen.

*Hinweis: Diese Richtlinie dient der Fairness für beide Parteien und zur Kompensation der für die Vorbereitung des Services entstandenen Betriebskosten.