Politique d'Annulation et de Remboursement

1. Informations importantes pour le client :

Vérification des données : Il incombe au client de s'assurer que toutes les informations figurant dans sa réservation, telles que le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone, sont correctes avant de finaliser le paiement.
E-mail de confirmation : Une fois la réservation effectuée, un e-mail confirmant le paiement et les détails du service de transport sera envoyé. Il est important que le client vérifie sa boîte de réception, y compris le dossier spam. L'expéditeur sera : [email protected].
Correction d'erreurs : Si des informations incorrectes ont été saisies lors de la réservation, comme le numéro de vol, la date ou l'heure d'arrivée, le client doit nous en informer immédiatement par e-mail à [email protected] pour corriger ces détails rapidement.

2. Politique d'Annulation :

Annulations effectuées 7 jours ou plus à l'avance : Le client peut annuler le service jusqu'à 7 jours avant la date du service pour recevoir un remboursement complet (100 %).
Annulations effectuées 4 à 6 jours à l'avance : Le client peut annuler le service jusqu'à 4 jours avant la date du service et recevoir un remboursement de 80 %.
Annulations effectuées 3 jours à l'avance : Si le client annule 3 jours avant le service, il recevra un remboursement de 60 %.
Annulations effectuées 2 jours à l'avance : Si le client annule 2 jours avant le service, le remboursement sera de 50 %.
Annulations effectuées 1 jour à l'avance : En raison de la nature pré-programmée de nos services, si l'annulation est effectuée 1 jour à l'avance, le client recevra un remboursement de 40 %.

3. Politique de Remboursement :

Remboursement basé sur les jours d'avance : Le remboursement sera émis conformément à notre politique d'annulation, selon le nombre de jours d'avance avec lesquels le service a été annulé.
Aucun remboursement pour non-présentation (no-show) : Si le client ne se présente pas le jour du service, notre équipe tentera de le contacter par appels et messages WhatsApp. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 30 minutes, le service sera considéré comme effectué et aucun remboursement ne sera émis.
Temps d'attente limité : Nos chauffeurs attendront jusqu'à 1 heure après l'heure de prise en charge prévue. Si le client ne se présente pas ou ne nous contacte pas dans ce délai, le service sera marqué comme effectué et aucun remboursement ne s'appliquera.
Aucun remboursement pour changements imprévus : Si le client arrive avant la date et l'heure prévues sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
Aucun remboursement pour informations incorrectes : Si le client saisit un numéro de téléphone erroné et que nous sommes incapables de le contacter le jour du service, aucun remboursement ne sera accordé.

4. Remboursement Partiel pour les Services Aller-Retour :

Service de départ non effectué : Si, pour une raison quelconque, le service de départ (ex: depuis l'aéroport) n'est pas fourni, le client ne peut pas annuler unilatéralement le service de retour (ex: depuis l'hôtel) et demander un remboursement complet. Dans ce cas, le service de retour sera tout de même assuré, et un remboursement de 50 % sera émis pour compenser la partie non effectuée du service.
Service de retour non effectué : De même, si le service de retour n'est pas fourni pour une raison quelconque, mais que le service de départ a été effectué avec succès, un remboursement de 50 % s'appliquera également.

Important :

Le service aller-retour est considéré comme un contrat unique. Si le service de départ est manqué, le service de retour sera toujours assuré et le client n'est pas autorisé à l'annuler. Le refus d'utiliser le service de retour ne donne pas droit à un remboursement complet. Seule la partie non utilisée du service sera remboursée conformément à la politique. Note : Cette politique garantit une compensation équitable tout en maintenant l'intégrité du contrat aller-retour.

5. Changements d'Horaires de Dernière Minute :

Confirmation finale de l'horaire : Les clients doivent confirmer leur heure de prise en charge au moins 12 heures à l'avance. Toute demande de modification d'horaire dans les 12 heures précédant le service prévu sera soumise à disponibilité.
Frais pour changements de dernière minute : Si un client demande un changement d'horaire dans les 12 heures précédant le transfert et que nous pouvons l'accepter, une charge additionnelle de 25 % sur le tarif normal sera appliquée en raison des ajustements logistiques et opérationnels.
Aucun remboursement pour changements non acceptés : Dans le cas où nous ne pourrions pas accepter le changement d'horaire demandé dans les 12 dernières heures et que le client décide d'annuler le service, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Politique de Paiement à l'Arrivée :

1. Confirmation de Réservation avec Paiement Partiel

Les clients choisissant l'option "Paiement à l'Arrivée" devront effectuer un paiement anticipé de 30 % non remboursable lors de la confirmation de leur réservation. Ce paiement sert à garantir la réservation et à couvrir les frais opérationnels liés à la préparation du service.

2. Solde du Paiement

Le solde de 70 % du coût total du service doit être payé directement au chauffeur au moment du service. Les modes de paiement acceptés pour le solde peuvent inclure les espèces, la carte ou d'autres méthodes convenues lors du processus de réservation.

3. Politique de Dépôt Non Remboursable

Le paiement anticipé de 30 % est non remboursable en toutes circonstances, y compris mais sans s'y limiter : annulations initiées par le client, non-présentation au lieu et à l'heure convenus, ou choix d'un autre prestataire de transport le jour du service.

4. Conséquences du Défaut de Paiement

Si le client ne paie pas le solde restant au moment du service, le service ne sera pas fourni et le paiement anticipé de 30 % sera perdu. La société se réserve le droit de réaffecter le véhicule et le chauffeur à un autre service.

5. Responsabilité du Client

En sélectionnant l'option "Paiement à l'Arrivée", les clients reconnaissent leur obligation de payer le solde restant en totalité le jour du service. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de rencontrer le chauffeur au lieu et à l'heure convenus.

*Note : Cette politique est conçue pour garantir l'équité pour les deux parties et compenser les coûts opérationnels engagés pour la préparation du service.