1. 客户重要须知：
- 数据核对： 客户有责任在完成支付前，确保预订中的所有信息（如姓名、电子邮箱和电话号码）均准确无误。
- 确认邮件： 预订完成后，系统将发送一封确认支付及交通服务详情的电子邮件。请务必检查您的收件箱（包括垃圾邮件文件夹）。发件人为：[email protected]。
- 错误更正： 如果在预订过程中输入了错误信息（如航班号、抵达日期或抵达时间），客户必须立即发送邮件至 [email protected] 通知我们，以便及时更正。
2. 取消政策：
- 提前 7 天或以上取消： 客户可在服务日期前至少 7 天取消服务，以获得全额退款 (100%)。
- 提前 4 至 6 天取消： 客户可在服务日期前 4 天取消服务，获得 80% 的退款。
- 提前 3 天取消： 如果客户在服务前 3 天取消，将获得 60% 的退款。
- 提前 2 天取消： 如果客户在服务前 2 天取消，将获得 50% 的退款。
- 提前 1 天取消： 由于我们的服务采用预排班制，如果在服务前 1 天取消，客户将获得 40% 的退款。
3. 退款政策：
- 根据提前天数退款： 退款将根据我们的取消政策执行，具体取决于提前取消服务的天数。
- 未按时出现（No-show）不予退款： 如果客户在服务当天未出现，我们的团队将尝试通过电话和 WhatsApp 消息联系。如果 30 分钟内未收到回复，服务将被视为已完成，且不予退款。
- 候车时间限制： 我们的司机将在预定的接送时间后最多等待 1 小时。如果客户在该时间段内未出现或未联系我们，服务将被标记为已完成，且不适用任何退款。
- 意外变更不予退款： 如果客户在未事先通知的情况下早于预定日期和时间到达，将不予退款。
- 信息错误不予退款： 如果客户输入了错误的电话号码导致我们在服务当天无法取得联系，将不予退款。
4. 往返服务部分退款：
- 未履行出发服务： 如果由于任何原因未能提供出发服务（例如从机场出发），客户不能单方面取消返程服务（例如从酒店出发）并要求全额退款。在这种情况下，返程服务仍将照常提供，并退还 50% 的费用以补偿未履行的服务部分。
- 未履行返程服务： 同样地，如果返程服务因任何原因未能提供，但出发服务已成功完成，也将适用 50% 的退款。
重要提示：
往返服务被视为单一协议。如果错过了出发服务，返程服务仍将提供，客户不得取消。拒绝使用返程服务并不代表客户有权获得全额退款。仅会根据政策退还未使用的服务部分。注：此政策旨在确保公平补偿，同时维护往返协议的完整性。
5. 临时的日程变更：
- 最终日程确认： 客户必须至少提前 12 小时确认接送时间。在预定服务前 12 小时内提出的任何日程变更请求均须视车辆供应情况而定。
- 临时变更费用： 如果客户在转运前 12 小时内请求变更日程且我们可以配合调整，则由于物流和运营调整，将收取正常费率基础上 25% 的额外费用。
- 无法配合变更时不予退款： 如果我们无法在最后 12 小时内配合所请求的日程变更，而客户决定取消服务，则不予退款。
6. 到达支付政策：
1. 通过部分付款确认预订
选择“到达支付”选项的客户在确认预订时需支付 30% 的不可退还预付款。此预付款用于确保预订并覆盖准备服务相关的运营支出。
2. 余款支付
服务总费用的剩余 70% 必须在服务时直接支付给司机。余款接受的支付方式可能包括现金、银行卡或预订过程中指定的其他预先协定的方式。
3. 不可退还定金政策
这 30% 的预付款在任何情况下均不予退还，包括但不限于：由客户发起的取消、未在约定的地点和时间出现，或在服务当天选择了其他交通供应商。
4. 未能支付余款的后果
如果客户在服务时未支付剩余款项，则不提供服务，且 30% 的预付款将被没收。公司保留将车辆和司机重新分配给其他服务的权利。
5. 客户责任
通过选择“到达支付”选项，客户承认其有义务在服务当天全额支付剩余款项。客户有责任确保在约定的地点和时间与司机会面。
*注：此政策旨在确保双方公平，并补偿为准备服务而产生的运营成本。