1. 고객 유의사항:
- 데이터 확인: 결제를 완료하기 전 성함, 이메일, 전화번호 등 예약 정보가 정확한지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.
- 확인 이메일: 예약이 완료되면 결제 및 운송 서비스 상세 정보가 담긴 확인 이메일이 발송됩니다. 스팸함을 포함한 받은 편지함을 반드시 확인해 주십시오. 발신 주소는 [email protected] 입니다.
- 오류 수정: 예약 시 항공편 번호, 도착 날짜 또는 도착 시간 등 잘못된 정보를 입력한 경우, 즉시 [email protected]으로 이메일을 보내 수정을 요청해야 합니다.
2. 취소 규정:
- 서비스 7일 전 또는 그 이상 남았을 때 취소: 서비스 날짜 7일 전까지 취소 시 전액 환불(100%)이 가능합니다.
- 서비스 4~6일 전 취소: 서비스 날짜 4일 전까지 취소 시 80% 환불이 가능합니다.
- 서비스 3일 전 취소: 서비스 3일 전에 취소할 경우 60% 환불이 가능합니다.
- 서비스 2일 전 취소: 서비스 2일 전에 취소할 경우 50% 환불이 가능합니다.
- 서비스 1일 전 취소: 서비스의 사전 예약 특성상, 서비스 1일 전에 취소할 경우 40% 환불이 가능합니다.
3. 환불 정책:
- 사전 취소 일수 기준 환불: 환불은 서비스 취소가 통보된 시점에 따라 당사의 취소 규정에 맞춰 지급됩니다.
- 노쇼(No-Show) 시 환불 불가: 서비스 당일 고객이 나타나지 않을 경우, 당사 팀은 전화 및 WhatsApp 메시지로 연락을 시도합니다. 30분 이내에 응답이 없을 경우 서비스는 완료된 것으로 간주하며 환불이 불가능합니다.
- 대기 시간 제한: 운전기사는 예정된 픽업 시간으로부터 최대 1시간 동안 대기합니다. 해당 시간 내에 나타나지 않거나 연락이 되지 않을 경우 서비스는 완료된 것으로 처리되며 환불이 적용되지 않습니다.
- 예상치 못한 변경 시 환불 불가: 사전 통지 없이 예정된 날짜와 시간보다 일찍 도착한 경우 환불이 제공되지 않습니다.
- 잘못된 정보 입력 시 환불 불가: 잘못된 전화번호를 입력하여 서비스 당일 연락이 닿지 않는 경우 환불이 제공되지 않습니다.
4. 왕복 서비스 부분 환불:
- 출발 서비스 미이용: 어떤 이유로든 출발 서비스(예: 공항 출발)를 이용하지 못한 경우, 고객이 일방적으로 귀국 서비스(예: 호텔 출발)를 취소하고 전액 환불을 요청할 수 없습니다. 이 경우 귀국 서비스는 그대로 제공되며, 이용하지 못한 부분에 대해 50% 환불이 지급됩니다.
- 귀국 서비스 미이용: 마찬가지로 출발 서비스는 성공적으로 완료되었으나 귀국 서비스를 이용하지 못한 경우에도 50% 환불이 적용됩니다.
중요:
왕복 서비스는 단일 계약으로 간주됩니다. 출발 서비스를 놓치더라도 귀국 서비스는 여전히 제공되며 고객은 이를 취소할 수 없습니다. 귀국 서비스 이용 거부가 전액 환불의 사유가 되지 않습니다. 규정에 따라 미이용 부분에 대해서만 환불됩니다. 참고: 이 정책은 왕복 계약의 무결성을 유지하면서 공정한 보상을 보장하기 위함입니다.
5. 막바지 일정 변경:
- 최종 일정 확인: 고객은 최소 12시간 전에 픽업 시간을 확인해야 합니다. 예정된 서비스 전 12시간 이내의 일정 변경 요청은 가용 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
- 막바지 변경 수수료: 이동 12시간 이내에 일정 변경을 요청하고 당사가 이를 수용할 수 있는 경우, 물류 및 운영 조정으로 인해 정상 요금의 25% 추가 비용이 발생합니다.
- 변경 불가 시 환불 없음: 마지막 12시간 이내에 요청한 일정 변경을 수용할 수 없는 상황에서 고객이 취소를 결정할 경우 환불이 이루어지지 않습니다.
6. 현장 결제 정책:
1. 부분 결제를 통한 예약 확정
"현장 결제" 옵션을 선택하는 고객은 예약 확정 시 30%의 예약금을 지불해야 하며 이는 환불이 불가능합니다. 이 예약금은 예약을 확보하고 서비스 준비에 필요한 운영 비용을 충당하는 데 사용됩니다.
2. 잔금 결제
총 서비스 비용의 나머지 70%는 서비스 이용 시 운전기사에게 직접 지불해야 합니다. 잔금 결제 방법은 예약 과정에서 지정된 현금, 카드 또는 기타 사전 합의된 방법이 포함될 수 있습니다.
3. 예약금 환불 불가 정책
30% 예약금은 고객에 의한 취소, 약속된 장소 및 시간에 나타나지 않은 경우, 또는 당일 타 업체 이용 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떠한 상황에서도 환불되지 않습니다.
5. 고객의 책임
"현장 결제" 옵션을 선택함으로써 고객은 서비스 당일 잔금 전액을 지불할 의무가 있음을 인정합니다. 약속된 장소와 시간에 운전기사를 만나는 것은 고객의 책임입니다.
*참고: 이 정책은 양측의 공정성을 보장하고 서비스 준비에 투입된 운영 비용을 보전하기 위해 설계되었습니다.