1. Informações importantes para o cliente:
- Verificação de dados: É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações em sua reserva, como nome, e-mail e número de telefone, estejam corretas antes de concluir o pagamento.
- E-mail de confirmação: Assim que a reserva for feita, será enviado um e-mail confirmando o pagamento e os detalhes do serviço de transporte. É importante que o cliente verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. O remetente será: [email protected].
- Correção de erros: Se informações incorretas forem inseridas durante a reserva, como número do voo, data de chegada ou hora de chegada, o cliente deve nos notificar imediatamente enviando um e-mail para [email protected] para corrigir esses detalhes prontamente.
2. Política de Cancelamento:
- Cancelamentos feitos com 7 ou mais dias de antecedência: O cliente pode cancelar o serviço até 7 dias antes da data do serviço para receber um reembolso total (100%).
- Cancelamentos feitos de 4 a 6 dias de antecedência: O cliente pode cancelar o serviço até 4 dias antes da data do serviço e receber um reembolso de 80%.
- Cancelamentos feitos com 3 dias de antecedência: Se o cliente cancelar 3 dias antes do serviço, receberá um reembolso de 60%.
- Cancelamentos feitos com 2 dias de antecedência: Se o cliente cancelar 2 dias antes do serviço, o reembolso será de 50%.
- Cancelamentos feitos com 1 dia de antecedência: Devido à natureza pré-agendada de nossos serviços, se o cancelamento for feito com 1 dia de antecedência, o cliente receberá um reembolso de 40%.
3. Política de Reembolso:
- Reembolso com base nos dias de antecedência: O reembolso será emitido de acordo com nossa política de cancelamento, dependendo de quantos dias de antecedência o serviço foi cancelado.
- Sem reembolso para não comparecimento (no-show): Se o cliente não comparecer no dia do serviço, nossa equipe tentará contatá-lo via chamadas e mensagens de WhatsApp. Se não recebermos resposta em até 30 minutos, o serviço será considerado concluído e nenhum reembolso será emitido.
- Tempo de espera limitado: Nossos motoristas aguardarão até 1 hora após o horário de busca programado. Se o cliente não aparecer ou não nos contatar dentro desse período, o serviço será marcado como concluído e nenhum reembolso será aplicado.
- Sem reembolso para mudanças inesperadas: Se o cliente chegar antes da data e hora programadas sem notificação prévia, nenhum reembolso será concedido.
- Sem reembolso para informações incorretas: Se o cliente inserir o número de telefone errado e não conseguirmos contatá-lo no dia do serviço, nenhum reembolso será fornecido.
4. Reembolso Parcial para Serviços de Ida e Volta:
- Serviço de Ida não prestado: Se, por qualquer motivo, o serviço de ida (ex: do aeroporto) não for prestado, o cliente não pode cancelar unilateralmente o serviço de volta (ex: do hotel) e solicitar um reembolso total. Nesses casos, o serviço de volta ainda será prestado e um reembolso de 50% será emitido para compensar a parte não utilizada do serviço.
- Serviço de Volta não prestado: Da mesma forma, se o serviço de volta não for prestado por qualquer motivo, mas o serviço de ida foi concluído com sucesso, um reembolso de 50% também será aplicado.
Importante:
O serviço de ida e volta é considerado um acordo único. Se o serviço de ida for perdido, o serviço de volta ainda será prestado e o cliente não tem permissão para cancelá-lo. A recusa em usar o serviço de volta não dá direito ao cliente a um reembolso total. Apenas a parte não utilizada do serviço será reembolsada conforme a política. Nota: Esta política garante uma compensação justa, mantendo a integridade do acordo de ida e volta.
5. Alterações de Horário de Última Hora:
- Confirmação Final do Horário: Os clientes devem confirmar seu horário de busca com pelo menos 12 horas de antecedência. Qualquer solicitação para alterar o horário dentro de 12 horas antes do serviço programado pode estar sujeita à disponibilidade.
- Taxas para Alterações de Última Hora: Se um cliente solicitar uma alteração de horário dentro de 12 horas antes do traslado e pudermos acomodar a mudança, uma taxa adicional de 25% sobre a tarifa normal será aplicada devido a ajustes logísticos e operacionais.
- Sem Reembolso para Alterações Não Acomodadas: Caso não possamos acomodar a alteração de horário solicitada nas últimas 12 horas e o cliente decida cancelar o serviço, nenhum reembolso será feito.
6. Política de Pagamento na Chegada:
1. Confirmação de Reserva com Pagamento Parcial
Os clientes que escolherem a opção "Pagamento na Chegada" deverão fazer um pagamento antecipado de 30% não reembolsável ao confirmar sua reserva. Este pagamento antecipado serve para garantir a reserva e cobrir despesas operacionais relacionadas à preparação do serviço.
2. Saldo de Pagamento
Os 70% restantes do custo total do serviço devem ser pagos diretamente ao motorista no momento do serviço. Os métodos de pagamento aceitos para o saldo podem incluir dinheiro, cartão ou outros métodos pré-acordados especificados durante o processo de reserva.
3. Política de Depósito Não Reembolsável
O pagamento antecipado de 30% não é reembolsável em nenhuma circunstância, incluindo, mas não se limitando a: cancelamentos iniciados pelo cliente, não comparecimento no local e horário combinados, ou escolha de um fornecedor de transporte alternativo no dia do serviço.
4. Consequências por Falta de Pagamento
Se o cliente não pagar o saldo restante no momento do serviço, o serviço não será prestado e o pagamento antecipado de 30% será perdido. A empresa reserva-se o direito de realocar o veículo e o motorista para outro serviço.
5. Responsabilidade do Cliente
Ao selecionar a opção "Pagamento na Chegada", os clientes reconhecem sua obrigação de pagar o saldo restante integralmente no dia do serviço. É responsabilidade do cliente garantir que encontrará o motorista no local e horário combinados.
*Nota: Esta política foi desenhada para garantir justiça para ambas as partes e compensar os custos operacionais incorridos na preparação do serviço.