Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Informazioni importanti per il cliente:

Verifica dei dati: È responsabilità del cliente assicurarsi che tutte le informazioni contenute nella prenotazione, come nome, e-mail e numero di telefono, siano corrette prima di completare il pagamento.
E-mail di conferma: Una volta effettuata la prenotazione, verrà inviata un'e-mail di conferma del pagamento e dei dettagli del servizio di trasporto. È importante che il cliente controlli la propria casella di posta, inclusa la cartella spam. Il mittente sarà: [email protected].
Correzione degli errori: Se sono state inserite informazioni errate durante la prenotazione, come il numero del volo, la data o l'ora di arrivo, il cliente deve comunicarcelo immediatamente inviando un'e-mail a [email protected] per correggere tempestivamente tali dettagli.

2. Politica di Cancellazione:

Cancellazioni effettuate con 7 o più giorni di anticipo: Il cliente può cancellare il servizio fino a 7 giorni prima della data del servizio per ricevere un rimborso completo (100%).
Cancellazioni effettuate da 4 a 6 giorni di anticipo: Il cliente può cancellare il servicio fino a 4 giorni prima della data del servizio e ricevere un rimborso dell'80%.
Cancellazioni effettuate con 3 giorni di anticipo: Se il cliente cancella 3 giorni prima del servizio, riceverà un rimborso del 60%.
Cancellazioni effettuate con 2 giorni di anticipo: Se il cliente cancella 2 giorni prima del servizio, il rimborso sarà del 50%.
Cancellazioni effettuate con 1 giorno di anticipo: A causa della natura programmata dei nostri servizi, se la cancellazione viene effettuata con 1 giorno di anticipo, il cliente riceverà un rimborso del 40%.

3. Politica di Rimborso:

Rimborso basato sui giorni di preavviso: Il rimborso sarà emesso in conformità con la nostra politica di cancellazione, a seconda di quanti giorni di anticipo è stato cancellato il servizio.
Nessun rimborso per mancata presentazione (no-show): Se il cliente non si presenta il giorno del servizio, il nostro team cercherà di contattarlo tramite chiamate e messaggi WhatsApp. Se non riceviamo risposta entro 30 minuti, il servizio sarà considerato completato e non verrà emesso alcun rimborso.
Tempo di attesa limitato: I nostri autisti aspetteranno fino a 1 ora dopo l'orario di ritiro programmato. Se il cliente non si presenta o non ci contatta entro tale intervallo di tempo, il servizio sarà contrassegnato come completato e non verrà applicato alcun rimborso.
Nessun rimborso per modifiche impreviste: Se il cliente arriva prima della data e dell'ora programmate senza previa notifica, non verrà concesso alcun rimborso.
Nessun rimborso per informazioni errate: Se il cliente inserisce un numero di telefono errato e non siamo in grado di contattarlo il giorno del servizio, non verrà fornito alcun rimborso.

4. Rimborso Parziale per Servizi di Andata e Ritorno:

Servizio di Partenza non fornito: Se, per qualsiasi motivo, il servizio di partenza (es. dall'aeroporto) non viene fornito, il cliente non può cancellare unilateralmente il servizio di ritorno (es. dall'hotel) e richiedere un rimborso completo. In tali casi, il servizio di ritorno verrà comunque fornito e verrà emesso un rimborso del 50% per compensare la parte del servizio non usufruita.
Servizio di Ritorno non fornito: Allo stesso modo, se il servizio di ritorno non viene fornito per qualsiasi motivo, ma il servizio di partenza è stato completato con successo, verrà applicato un rimborso del 50%.

Importante:

Il servizio di andata e ritorno è considerato un unico accordo. Se il servizio di partenza viene perso, il servizio di ritorno verrà comunque fornito e il cliente non è autorizzato a cancellarlo. Il rifiuto di utilizzare il servizio di ritorno non dà diritto a un rimborso completo. Verrà rimborsata solo la parte non utilizzata del servizio come da politica. Nota: Questa politica garantisce un equo compenso mantenendo l'integrità dell'accordo di andata e ritorno.

5. Modifiche di Orario dell'Ultimo Minuto:

Conferma finale dell'orario: I clienti devono confermare l'orario di ritiro almeno 12 ore prima. Qualsiasi richiesta di modifica dell'orario entro le 12 ore precedenti il servizio programmato può essere soggetta a disponibilità.
Costi per modifiche dell'ultimo minuto: Se un cliente richiede un cambio di orario entro le 12 ore precedenti il trasferimento e siamo in grado di accogliere la modifica, verrà applicato un costo aggiuntivo del 25% sulla tariffa normale a causa degli adeguamenti logistici e operativi.
Nessun rimborso per modifiche non accolte: Nel caso in cui non fossimo in grado di accogliere la modifica d'orario richiesta nelle ultime 12 ore e il cliente decidesse di cancellare il servizio, non verrà effettuato alcun rimborso.

6. Politica di Pagamento all'Arrivo:

1. Conferma della Prenotazione con Pagamento Parziale

I clienti che scelgono l'opzione "Pagamento all'Arrivo" dovranno effettuare un pagamento anticipato del 30% non rimborsabile al momento della conferma della prenotazione. Questo acconto serve a garantire la prenotazione e a coprire le spese operative relative alla preparazione del servizio.

2. Saldo del Pagamento

Il restante 70% del costo totale del servizio deve essere pagato direttamente all'autista al momento del servizio. I metodi di pagamento accettati per il saldo possono includere contanti, carta o altri metodi concordati specificati durante la prenotazione.

3. Politica di Acconto Non Rimborsabile

Il pagamento anticipato del 30% non è rimborsabile in nessuna circostanza, inclusi ma non limitati a: cancellazioni avviate dal cliente, mancata presentazione nel luogo e all'orario concordati, o scelta di un fornitore di trasporto alternativo il giorno del servizio.

4. Conseguenze del Mancato Pagamento

Se il cliente non paga il saldo rimanente al momento del servizio, il servizio non verrà fornito e l'acconto del 30% andrà perso. La società si riserva il diritto di riassegnare il veicolo e l'autista a un altro servizio.

5. Responsabilità del Cliente

Selezionando l'opzione "Pagamento all'Arrivo", i clienti riconoscono l'obbligo di pagare il saldo rimanente per intero il giorno del servizio. È responsabilità del cliente assicurarsi di incontrare l'autista nel luogo e all'orario concordati.

*Nota: Questa politica è progettata per garantire l'equità per entrambe le parti e compensare i costi operativi sostenuti per la preparazione del servizio.