1. Важная информация для клиента:
- Проверка данных: Клиент несет ответственность за проверку правильности всей информации в бронировании (имя, адрес электронной почты, номер телефона) до завершения оплаты.
- Подтверждение по электронной почте: После завершения бронирования будет отправлено письмо с подтверждением оплаты и деталями услуги. Клиенту важно проверить папку «Входящие», а также папку «Спам». Отправитель: [email protected].
- Исправление ошибок: Если при бронировании была введена неверная информация (номер рейса, дата или время прибытия), клиент должен немедленно уведомить нас по адресу [email protected] для оперативного исправления данных.
2. Политика отмены:
- Отмена за 7 и более дней: Клиент может отменить услугу не позднее чем за 7 дней до даты поездки и получить полный возврат (100%).
- Отмена за 4–6 дней: При отмене услуги за 4–6 дней до даты поездки возвращается 80% от стоимости.
- Отмена за 3 дня: При отмене услуги за 3 дня до поездки возвращается 60% от стоимости.
- Отмена за 2 дня: При отмене услуги за 2 дня до поездки возвращается 50% от стоимости.
- Отмена за 1 день: В связи с предварительным планированием наших услуг, при отмене за 1 день до поездки возвращается 40% от стоимости.
3. Политика возврата средств:
- Возврат в зависимости от срока отмены: Возврат средств осуществляется в соответствии с нашей политикой отмены, исходя из количества дней до даты услуги на момент уведомления.
- Отсутствие возврата при неявке: Если клиент не является в день оказания услуги, наша команда попытается связаться с ним по телефону или через WhatsApp. Если мы не получим ответа в течение 30 минут, услуга считается выполненной, и возврат средств не производится.
- Ограниченное время ожидания: Наши водители ожидают до 1 часа после запланированного времени подачи. Если клиент не появляется и не выходит на связь в течение этого времени, услуга считается выполненной, возврат не производится.
- Отсутствие возврата при непредвиденных изменениях: Если клиент прибывает раньше запланированной даты и времени без предварительного уведомления, возврат средств не производится.
- Отсутствие возврата при неверной информации: Если клиент указывает неверный номер телефона, и мы не можем связаться с ним в день оказания услуги, возврат средств не производится.
4. Частичный возврат за поездки «Туда и обратно»:
- Пропуск первой поездки: Если по какой-либо причине поездка «туда» (например, из аэропорта) не состоялась, клиент не может в одностороннем порядке отменить поездку «обратно» (например, из отеля) и потребовать полный возврат. В этом случае поездка «обратно» будет предоставлена, а возврат составит 50% только за неиспользованную часть услуги.
- Пропуск обратной поездки: Аналогично, если обратная поездка не состоялась по какой-либо причине, но поездка «туда» была успешно выполнена, применяется возврат в размере 50%.
Важно:
Поездка «туда и обратно» считается единым соглашением. Если первая поездка пропущена, обратная поездка все равно будет предоставлена, и клиент не имеет права на ее отмену. Отказ от использования обратной поездки не дает права на полный возврат. Возвращается только неиспользованная часть услуги согласно политике.
5. Изменения в расписании в последний момент:
- Подтверждение расписания: Клиенты должны подтвердить время встречи минимум за 12 часов. Любые запросы на изменение расписания менее чем за 12 часов до поездки зависят от наличия свободных машин.
- Сбор за срочные изменения: Если клиент запрашивает изменение расписания менее чем за 12 часов и мы можем его осуществить, взимается дополнительный сбор в размере 25% от стоимости тарифа в связи с логистическими расходами.
- Отсутствие возврата при невозможности изменений: Если мы не можем осуществить запрос на изменение менее чем за 12 часов и клиент решает отменить услугу, возврат средств не производится.
6. Политика оплаты по прибытии:
1. Подтверждение бронирования с частичной оплатой
Клиенты, выбравшие вариант «Оплата по прибытии», должны внести невозвратную предоплату в размере 30% при подтверждении бронирования. Эта сумма служит гарантией бронирования и покрывает операционные расходы.
2. Остаток платежа
Оставшиеся 70% стоимости услуги должны быть оплачены непосредственно водителю во время поездки. Способы оплаты остатка (наличные, карта и т.д.) уточняются в процессе бронирования.
3. Правило невозвратного депозита
Предоплата в размере 30% не возвращается ни при каких обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь: отменой по инициативе клиента, неявкой в назначенное время или выбором другого перевозчика в день услуги.
4. Последствия неоплаты остатка
Если клиент не оплачивает остаток суммы во время поездки, услуга не предоставляется, а предоплата 30% аннулируется. Компания оставляет за собой право переназначить автомобиль на другой заказ.
5. Ответственность клиента
Выбирая вариант «Оплата по прибытии», клиент подтверждает свое обязательство полностью оплатить остаток суммы в день услуги. Ответственность за встречу с водителем в указанном месте и времени лежит на клиенте.
*Примечание: Данная политика разработана для обеспечения справедливости обеих сторон и компенсации операционных затрат.