1. Información importante para el cliente:
- Verificación de datos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información en su reservación, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, sea correcta antes de completar el pago.
- Correo electrónico de confirmación: Una vez realizada la reservación, se enviará un correo electrónico confirmando el pago y los detalles del servicio de transporte. Es importante que el cliente revise su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam. El remitente será: [email protected].
- Corrección de errores: Si se ingresó información incorrecta durante la reservación, como número de vuelo, fecha de llegada o hora de llegada, el cliente debe notificarnos de inmediato enviando un correo electrónico a [email protected] para corregir estos detalles a la brevedad.
2. Política de Cancelación:
- Cancelaciones realizadas con 7 o más días de antelación: El cliente puede cancelar el servicio hasta 7 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso completo (100%).
- Cancelaciones realizadas de 4 a 6 días de antelación: El cliente puede cancelar el servicio hasta 4 días antes de la fecha del servicio y recibir un reembolso del 80%.
- Cancelaciones realizadas con 3 días de antelación: Si el cliente cancela 3 días antes del servicio, recibirá un reembolso del 60%.
- Cancelaciones realizadas con 2 días de antelación: Si el cliente cancela 2 días antes del servicio, el reembolso será del 50%.
- Cancelaciones realizadas con 1 día de antelación: Debido a la naturaleza programada de nuestros servicios, si la cancelación se realiza con 1 día de antelación, el cliente recibirá un reembolso del 40%.
3. Política de Reembolso:
- Reembolso basado en días de antelación: El reembolso se emitirá de acuerdo con nuestra política de cancelación, dependiendo de cuántos días de antelación se canceló el servicio.
- Sin reembolso por no presentarse (no-show): Si el cliente no se presenta el día del servicio, nuestro equipo intentará contactarlo mediante llamadas y mensajes de WhatsApp. Si no recibimos respuesta en un plazo de 30 minutos, el servicio se considerará completado y no se emitirá ningún reembolso.
- Tiempo de espera limitado: Nuestros conductores esperarán hasta 1 hora después de la hora programada de recogida. Si el cliente no aparece o no se contacta con nosotros dentro de ese plazo, el servicio se marcará como completado y no se aplicará ningún reembolso.
- Sin reembolso por cambios inesperados: Si el cliente llega antes de la fecha y hora programadas sin notificación previa, no se otorgará ningún reembolso.
- Sin reembolso por información incorrecta: Si el cliente ingresa un número de teléfono incorrecto y no podemos contactarlo el día del servicio, no se proporcionará ningún reembolso.
4. Reembolso Parcial para Servicios de Viaje Redondo:
- Servicio de Salida no realizado: Si, por cualquier motivo, no se proporciona el servicio de salida (por ejemplo, desde el aeropuerto), el cliente no puede cancelar unilateralmente el servicio de regreso (por ejemplo, desde el hotel) y solicitar un reembolso completo. En tales casos, el servicio de regreso se seguirá proporcionando y se emitirá un reembolso del 50% para compensar la parte no realizada del servicio.
- Servicio de Regreso no realizado: De manera similar, si el servicio de regreso no se proporciona por cualquier motivo, pero el servicio de salida se completó con éxito, también se aplicará un reembolso del 50%.
Importante:
El servicio de viaje redondo se considera un acuerdo único. Si se pierde el servicio de salida, el servicio de regreso se seguirá proporcionando y el cliente no tiene permitido cancelarlo. La negativa a utilizar el servicio de regreso no da derecho al cliente a un reembolso completo. Solo se reembolsará la parte no utilizada del servicio según la política. Nota: Esta política garantiza una compensación justa manteniendo la integridad del acuerdo de viaje redondo.
5. Cambios de Horario de Último Momento:
- Confirmación final del horario: Los clientes deben confirmar su hora de recogida con al menos 12 horas de antelación. Cualquier solicitud de cambio de horario dentro de las 12 horas previas al servicio programado puede estar sujeta a disponibilidad.
- Cargos por cambios de último momento: Si un cliente solicita un cambio de horario dentro de las 12 horas previas al traslado y podemos acomodar el cambio, se aplicará un cargo adicional del 25% sobre la tarifa normal debido a ajustes logísticos y operativos.
- Sin reembolso por cambios no acomodados: En el caso de que no podamos acomodar el cambio de horario solicitado dentro de las últimas 12 horas y el cliente decida cancelar el servicio, no se realizará ningún reembolso.
6. Política de Pago a la Llegada:
1. Confirmación de Reservación con Pago Parcial
Los clientes que elijan la opción "Pago a la Llegada" deberán realizar un pago anticipado del 30% no reembolsable al confirmar su reservación. Este pago anticipado sirve para asegurar la reserva y cubrir los gastos operativos relacionados con la preparación del servicio.
2. Saldo Pendiente
El 70% restante del costo total del servicio debe pagarse directamente al conductor al momento del servicio. Los métodos de pago aceptados para el saldo pueden incluir efectivo, tarjeta u otros métodos acordados previamente según se especifique durante el proceso de reserva.
3. Política de Depósito No Reembolsable
El pago anticipado del 30% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a: Cancelaciones iniciadas por el cliente, falta de presentación en el lugar y hora acordados, o elección de un proveedor de transporte alternativo el día del servicio.
4. Consecuencias del Incumplimiento de Pago
Si el cliente no paga el saldo restante al momento del servicio, el servicio no se proporcionará y el pago anticipado del 30% se perderá. La empresa se reserva el derecho de reasignar el vehículo y el conductor a otro servicio.
5. Responsabilidad del Cliente
Al seleccionar la opción "Pago a la Llegada", los clientes reconocen su obligación de pagar el saldo restante en su totalidad el día del servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de encontrarse con el conductor en el lugar y hora acordados.
*Nota: Esta política está diseñada para garantizar la equidad para ambas partes y compensar los costos operativos incurridos en la preparación del servicio.