1. Belangrijke informatie voor de klant:
- Gegevensverificatie: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle informatie in de reservering, zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer, correct is voordat de betaling wordt voltooid.
- Bevestigingsmail: Zodra de reservering is gemaakt, wordt er een e-mail verzonden ter bevestiging van de betaling en de details van de transportservice. Het is belangrijk dat de klant de inbox controleert, inclusief de spamfolder. De afzender is: [email protected].
- Foutcorrectie: Indien er onjuiste informatie is ingevoerd tijdens de reservering, zoals vluchtnummer, aankomstdatum of aankomsttijd, moet de klant ons onmiddellijk op de hoogte stellen via [email protected] om deze details zo snel mogelijk te corrigeren.
2. Annuleringsbeleid:
- Annuleringen 7 dagen of langer van tevoren: De klant kan de service tot 7 dagen voor de servicedatum annuleren om een volledige terugbetaling (100%) te ontvangen.
- Annuleringen 4 tot 6 dagen van tevoren: De klant kan de service tot 4 dagen voor de servicedatum annuleren en ontvangt een terugbetaling van 80%.
- Annuleringen 3 dagen van tevoren: Indien de klant 3 dagen voor de service annuleert, ontvangt deze een terugbetaling van 60%.
- Annuleringen 2 dagen van tevoren: Indien de klant 2 dagen voor de service annuleert, bedraagt de terugbetaling 50%.
- Annuleringen 1 dag van tevoren: Vanwege de vooraf geplande aard van onze diensten ontvangt de klant bij annulering 1 dag van tevoren een terugbetaling van 40%.
3. Terugbetalingsbeleid:
- Terugbetaling op basis van aantal dagen: De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens ons annuleringsbeleid, afhankelijk van hoeveel dagen van tevoren de service is geannuleerd.
- Geen terugbetaling bij no-show: Indien de klant niet verschijnt op de dag van de service, zal ons team proberen contact op te nemen via oproepen en WhatsApp-berichten. Indien wij binnen 30 minuten geen reactie ontvangen, wordt de service als voltooid beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats.
- Beperkte wachttijd: Onze chauffeurs wachten tot 1 uur na de geplande ophaaltijd. Indien de klant niet verschijnt of geen contact met ons opneemt binnen die tijd, wordt de service als voltooid gemarkeerd en is er geen terugbetaling mogelijk.
- Geen terugbetaling bij onverwachte wijzigingen: Indien de klant zonder voorafgaande kennisgeving vóór de geplande datum en tijd arriveert, wordt er geen terugbetaling verleend.
- Geen terugbetaling bij onjuiste informatie: Indien de klant een onjuist telefoonnummer invoert en wij op de dag van de service geen contact kunnen opnemen, wordt er geen terugbetaling verstrekt.
4. Gedeeltelijke terugbetaling voor retourdiensten:
- Heenreis niet uitgevoerd: Indien om welke reden dan ook de heenreis (bijv. vanaf de luchthaven) niet wordt uitgevoerd, kan de klant niet eenzijdig de terugreis (bijv. vanaf het hotel) annuleren en een volledige terugbetaling eisen. In dergelijke gevallen wordt de terugreis nog steeds uitgevoerd en wordt een terugbetaling van 50% verstrekt ter compensatie van het niet-uitgevoerde deel.
- Terugreis niet uitgevoerd: Evenzo geldt een terugbetaling van 50% indien de terugreis om welke reden dan ook niet wordt uitgevoerd, terwijl de heenreis succesvol is voltooid.
Belangrijk:
De retourservice wordt beschouwd als één enkele overeenkomst. Indien de heenreis wordt gemist, wordt de terugreis nog steeds uitgevoerd en het is de klant niet toegestaan deze te annuleren. Weigering om de terugreis te gebruiken geeft geen recht op een volledige terugbetaling. Alleen het ongebruikte deel van de service wordt terugbetaald volgens het beleid. Let op: Dit beleid garandeert een eerlijke compensatie met behoud van de integriteit van de retourovereenkomst.
5. Last-minute wijzigingen in het tijdschema:
- Definitieve bevestiging tijdschema: Klanten moeten hun ophaaltijd ten minste 12 uur van tevoren bevestigen. Verzoeken om het schema te wijzigen binnen 12 uur voor de geplande service zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
- Kosten voor last-minute wijzigingen: Indien een klant een schemawijziging aanvraagt binnen 12 uur voor de transfer en wij deze wijziging kunnen doorvoeren, wordt een extra toeslag van 25% bovenop het normale tarief toegepast vanwege logistieke en operationele aanpassingen.
- Geen terugbetaling bij niet-uitvoerbare wijzigingen: In het geval dat wij de gevraagde schemawijziging binnen de laatste 12 uur niet kunnen doorvoeren en de klant besluit de service te annuleren, vindt er geen terugbetaling plaats.
6. Beleid voor betaling bij aankomst:
1. Reserveringsbevestiging met aanbetaling
Klanten die kiezen voor de optie "Betalen bij aankomst" moeten een niet-restitueerbare aanbetaling van 30% doen bij het bevestigen van hun reservering. Deze aanbetaling dient om de boeking te garanderen en de operationele kosten voor de voorbereiding van de service te dekken.
2. Restantbetaling
De resterende 70% van de totale kosten moet rechtstreeks aan de chauffeur worden betaald op het moment van de service. Geaccepteerde betaalmethoden voor het restant kunnen contant geld, kaart of andere vooraf overeengekomen methoden zijn.
3. Beleid voor niet-restitueerbare aanbetaling
De aanbetaling van 30% is onder geen bedongen omstandigheden restitueerbaar, inclusief maar niet beperkt tot: annuleringen door de klant, no-show op de afgesproken locatie en tijd, of het kiezen van een alternatieve vervoerder op de dag van de service.
4. Gevolgen van niet-betaling
Indien de klant het resterende bedrag niet betaalt op het moment van de service, wordt de service niet verleend en komt de aanbetaling van 30% te vervallen. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het voertuig en de chauffeur aan een andere service toe te wijzen.
5. Verantwoordelijkheid van de klant
Door de optie "Betalen bij aankomst" te selecteren, erkent de klant de verplichting om het resterende saldo volledig te betalen op de dag van de service. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de chauffeur op de afgesproken locatie en tijd te ontmoeten.
*Opmerking: Dit beleid is opgesteld om eerlijkheid voor beide partijen te waarborgen en operationele kosten te compenseren.